ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

 

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Вы имеете право вернуть любой товар в течение 14 дней с даты получения заказа, в соответствии с правилами ЕС по защите прав потребителей.

Возвращенные товары должны:

  • быть неиспользованными и в идеальном состоянии;
  • включать всю оригинальную упаковку, фирменные коробки, пыльники и защитные этикетки;
  • быть возвращены из той же страны, в которую заказ был первоначально доставлен.

Обувь необходимо примерять аккуратно, чтобы не испачкать подошву и не повредить коробку.

Мы не принимаем возвраты для:

  • женского нижнего белья и купальников;
  • носков или мужского нижнего белья.

2. СТОИМОСТЬ ОБРАТНОЙ ДОСТАВКИ

Стоимость обратной доставки во всех случаях оплачивается клиентом.

Это относится к:

  • возвратам в пределах Европейского Союза;
  • международным возвратам.

Стоимость доставки не является фиксированной и может варьироваться в зависимости от:

  • страны назначения;
  • размера и веса посылки;
  • выбранного перевозчика (FedEx, UPS, DHL или другие).

По этой причине мы больше не публикуем фиксированную таблицу цен на доставку на нашем сайте.

Если вы предпочитаете, вы можете:

  • организовать обратную доставку с помощью собственного перевозчика;
  • запросить возврат через нас, в этом случае стоимость доставки будет вычтена из суммы возмещения.

3. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

Чтобы запросить возврат:

  1. Войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел Мои возвраты, или свяжитесь с нами по адресу sales@ellite.es, если у вас нет учетной записи.
  2. Выберите заказ и товар(ы), которые вы хотите вернуть, и укажите причину.
  3. Если товар неисправен, приложите четкие фотографии проблемы или отправьте их по электронной почте на адрес sales@ellite.es с данными вашего заказа.
  4. Надежно упакуйте товар(ы), используя всю оригинальную упаковку и коробку Ellite.
  5. Прикрепите этикетку обратной доставки (если она предоставлена).

После одобрения вашего запроса на возврат мы свяжемся с вами для координации обратной доставки или получения.

4. ВОЗВРАТЫ В МАГАЗИНЕ

Вы также можете вернуть товары бесплатно в нашем физическом магазине:

C. Conde d'Altea, 55, 03590 Altea, Alicante, Spain

Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты. Возврат наличными невозможен.

5. ОБМЕНЫ

Для обмена товара, пожалуйста, верните оригинальный товар и оформите новый заказ.

Обмен размера или товара также может быть осуществлен бесплатно в нашем физическом магазине.

6. ВОЗМЕЩЕНИЕ

Возврат средств обрабатывается после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты. Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от вашего банка или поставщика карты.

Для возвратов за пределами Европейского Союза, любые расходы по обратной доставке будут исключены из суммы возмещения.

7. НЕИСПРАВНЫЕ ИЛИ ПОВРЕЖДЕННЫЕ ТОВАРЫ

Все товары проходят проверку качества перед отправкой, этот процесс документируется фото- и видеосъемкой товара, его упаковки и транспортной этикетки.

Если вы получили неисправный или поврежденный товар, немедленно свяжитесь с нами по адресу sales@ellite.es или следуйте стандартному процессу возврата.