Мы предлагаем бесплатный возврат всех покупок на территории Европейского Союза.
При международном возврате (за пределами Европейского Союза) полную стоимость доставки оплачивает покупатель. После получения нами возврата мы вычтем стоимость доставки из общей суммы возврата.
Ознакомьтесь с нашими стандартными тарифами на международную доставку в таблице ниже. Если возвращаемая посылка не соответствует ни одному из 4 указанных нами размеров, свяжитесь с нами по адресу sales@ellite.es, и мы сообщим вам точную стоимость доставки.
Стандартные тарифы на международную доставку возвратов:
|
Место назначения |
Перевозки |
Ящик 1 27x27x12 см |
Ящик 2 41x33x12 см |
Ящик 3 40x30x15 см |
Ящик 4 40x30x30 см |
|
Евросоюз |
FedEx |
0€ |
0€ |
0€ |
0€ |
|
Остальная Европа |
FedEx |
35€ |
35€ |
35€ |
40 евро |
|
Америка |
FedEx |
50 евро |
75€ |
85€ |
95€ |
|
Азия |
FedEx |
70 евро |
90€ |
95€ |
95€ |
|
Индия |
FedEx |
110€ |
130€ |
140€ |
170€ |
|
Океания |
FedEx |
70 евро |
95€ |
110€ |
130€ |
|
Средний Восток |
FedEx |
90€ |
130€ |
145€ |
165€ |
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
- Возврат товара должен осуществляться той же службой, которая осуществляла первоначальную доставку (TNT или FedEx).
- Мы принимаем возвраты только из страны, в которую изначально был отправлен заказ.
- У вас есть 14 дней с даты получения заказа, чтобы сделать возврат.
- Мы просим вас возвращать все товары в идеальном состоянии, неиспользованными, в оригинальной упаковке и с этикеткой безопасности. К сожалению, мы не принимаем возврат товаров, не соответствующих этим условиям.
- Обувь и аксессуары должны быть возвращены вместе с оригинальными фирменными коробками и пыльниками (если таковые имелись), а также помещены в защитную внешнюю коробку для транспортировки.
- Примеряя обувь, будьте осторожны, чтобы не оставить следов на подошве и не повредить коробку.
- Мы не принимаем возврат женского нижнего белья и женских купальников.
- Мы не принимаем возврат носков и мужского нижнего белья.
Вы также можете вернуть товар в наш магазин по адресу: Calle Catarroja, 1 03590 Altea, Alicante (Испания). Возврат средств будет произведен тем же способом, который использовался при оплате покупки, поэтому мы не можем предложить возврат денежных средств.
ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА
Мы рады предложить услугу по сбору возвратов всем клиентам за любые покупки, которые соответствуют нашей политике возврата.
Услуга бесплатна для возврата в пределах Европейского Союза .
При международном возврате расходы по доставке несет клиент.
Чтобы подать заявку на возврат, выполните следующие действия:
1) Войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел «Мои возвраты», если у вас есть созданная учетная запись, в противном случае свяжитесь с нами по адресу online@ellite.es, и мы сообщим вам, как действовать дальше.
2) Выберите соответствующий заказ и нажмите «Вернуть», чтобы начать процесс возврата.
3) Выберите товар(ы) и укажите причины возврата.
4) Если причиной возврата является дефектный товар;
- Пожалуйста, сфотографируйте дефект и загрузите фотографии в систему, воспользовавшись ссылкой «Прикрепить документ». Или отправьте фотографии по электронной почте на адрес online@ellite.es, указав номер вашего заказа, имя, номер телефона и описание дефекта.
5) Подготовьте посылку с документами, приложенными к заказу. Если вы не включили в неё документы для возврата, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вышлем вам их по электронной почте.
6) Поместите товар(ы) вместе со всей оригинальной упаковкой в коробку Ellite.
7) Прикрепите возвратную этикетку (транспортную накладную) к внешней стороне коробки Ellite.
После получения запроса на возврат мы свяжемся с вами, чтобы согласовать дату и время самовывоза.
Обратите внимание, что возврат товара должен осуществляться той же службой, которая использовалась для первоначальной доставки (TNT или FedEx). Мы принимаем возвраты только из той страны, в которую был изначально отправлен заказ.
Вы можете отслеживать возврат вашей посылки через нашу службу доставки, используя номер отслеживания, предоставленный вам транспортной компанией. Вы также можете проверить статус в своей учетной записи в разделе «Мои возвраты».
ОБМЕНЫ
Если вы хотите обменять один товар на другой, пожалуйста, верните исходный товар и сделайте новый заказ.
Мы также можем выполнить любые изменения размера или товара в нашем магазине по адресу: Calle catarroja, 1 03590 Altea, Alicante (Испания), разумеется, бесплатно.
Мы просим вас осуществить обмен или возврат в течение 14 дней с даты получения заказа. С сожалением сообщаем вам, что по истечении этого срока мы, в принципе, не принимаем обмен или возврат.
ВОЗВРАТЫ
Возврат средств будет произведен после получения товара(ов) и его проверки нашей командой. После того, как мы одобрим ваш возврат, возврат будет осуществлен с использованием первоначального способа оплаты. Обратите внимание, что обработка возврата может занять несколько дней в зависимости от вашего банка или банка-эмитента кредитной карты.
В случае возврата за пределы Европейского Союза возврат средств будет произведен за вычетом расходов на обратную доставку.
НЕИСПРАВНЫЕ ТОВАРЫ
Все товары, отправляемые с нашего склада, проходят тщательную проверку, и мы стремимся доставить каждую посылку в идеальном состоянии. Если вы получили неисправный или повреждённый товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу sales@ellite.es, чтобы найти подходящее решение, или следуйте ПРОЦЕДУРЕ ВОЗВРАТА , чтобы запросить возврат.